Centro de atención al cliente

¿Cómo cambiar su nombre en el portal?

Puede cambiar su nombre en el portal en Configuración, después guarde los cambios.

¿Cómo cambiar su fecha de nacimiento en el portal?

Puede cambiar su fecha de nacimiento en el portal en Configuración, después guarde los cambios.

¿Cómo cambiar su contarseña?

Puede cambiar su contraseña en Configuración, después guarde los cambios.

¿Cómo eliminar su perfil?

Puede eliminar su perfil en Ajustes.

¿Cómo deshabilitar las notificaciones del correo?

Puede deshabilitar las notificaciones del correo en Configuración, después guarde los cambios

¿Cómo eliminar/ cambiar la foto principal?

Para eliminar o cambiar la foto principal, presione sobre su foto, debajo tendrá botones: “Eliminar” y “Al perfil”.

¿Con qué criterio se elige "Encajan conmigo"?

Las personas en el apartado “Encajan conmigo” se seleccionan a partir de sus características psicológicas y sociales en concordancia con las de usted, lo que le permite elegir a sus interlocutores entre las personas que más le interesen.

¿Cómo añadir al interlocutor a favoritos?

Para añadir a su interlocutor a favoritos, desde la página de mensajes sitúe el cursor en “Escribir mensaje” y seleccione la opción “Añadir a favoritos”, o entre en el perfil del usuario y presione el botón “Añadir a favoritos”, situado debajo de su imagen.

¿Cómo interrumpir el contacto con el interlocutor?

Para eliminar a un interlocutor, presione “Eliminar” en su perfil o desde la página de mensajes, sitúe el cursor en “Escribir un mensaje” y seleccione la opción “Eliminar”.

¿Por qué recibo sólo mensajes estándar de los usuarios?

Los saludos estándar están creados para que el usuario pueda llamar su atención y comenzar la conversación. Al adquirir la cuenta Premium, podrá contestar a estos mensajes y los usuarios podrán escribirle mensajes personales.

¿Puedo saltar parte de las preguntas del test?

Todas las preguntas del test están orientadas a una verificación precisa de su personalidad tanto desde el punto de vista psicológico, como social, lo que nos permitirá encontrarle los interlocutores más interesantes o su media naranja. Para eso es necesario contestar todas las preguntas del test.

¿Se puede continuar respondiendo a las preguntas del test psicológico más tarde?

Para poder seleccionar a las personas que le interesen desde el primer momento de uso del portal, es necesario contestar todas las preguntas del test psicológico enseguida.

¿Se pueden cambiar las respuestas una vez finalizado el test psicológico?

No podrá cambiar las respuestas en el test psicológico, por eso les recomendamos contestar con atención a fin de que podamos encontrarle los interlocutores más idóneos.

¿Qué ventajas aporta el estatus Premium?

Al adquirir estatus Premium recibe la oportunidad de pasar de una comunicación estándar a una comunicación animada con las personas que le interesen, así como ver todas sus fotos, perfiles del juego "Contactos" y leer los mensajes adjuntos a los regalos.

¿Qué estatus Premium es el más ventajoso?

En el portal existen 4 tipos de Premium: por una semana, por un mes, por tres meses y por seis meses. La mayoría de las parejas felices que se conocieron a través del portal navsegda.net, mantenían el contacto en el portal 1-2 meses antes de establecer contacto fuera del portal. Por eso le recomendamos adquirir el estatus Premium por uno o tres meses. Tenga en cuenta que por la compra de estatus por un mes, en comparación con las renovaciones semanales de Premium, el descuento es del 39%, por tres meses 62%, y por seis meses 77%.

¿Quién me podrá escribir si compro el estatus?

Una vez adquirida la cuenta Premium podrá recibir mensajes personales de todos los usuarios de la web, independientemente del estatus de sus cuentas.

¿Cómo hacer el pago y obtener el estatus Premium?

Para activar el estatus Premium pulse el botón “Premium” arriba en el portal, seleccione la duración del servicio: una semana, un mes, 3 meses o 6 meses. Tenga en cuenta que el importe señalado corresponde a una semana de servicio, el importe total por el periodo completo figura más abajo. Una vez seleccionada la duración deseada, elija la forma de pago (se le mostrarán todos los métodos de pago admitidos en su país). Una vez seleccionado el pago, se le mostrará el importe exacto del cargo que se le realizará junto con las instrucciones de pago. El estatus Premium se activará automáticamente, una vez completado el pago.

¿Cómo puedo contactar el servicio de soporte técnico?

Puede utilizar el formulario de la izquierda o escribir un email al [email protected]

¿Cómo desactivar el pago automático de mi cuenta Premium?

Puede desactivar los pagos automáticos para la renovación del estatus Premium en Ajustes: entre en Ajustes, después en la pestaña del estatus Premium, pulse "Desactivar renovación automática de la cuenta Premium” o siga el enlace

Se ha hecho un cobro en mi tarjeta sin mi consentimiento

Deber considerar que al comprar el estatus Premium se indica que realizando el pago usted confirma la renovación automática del servicio. Puede deshabilitar los pagos automáticos para la renovación del estatus Premium en Configuración: entre en Configuración, después en el apartado “estatus Premium” y pulse sobre “Deshabilitar la renovación automática de la cuenta Premium”.

No se activó el servicio Premium después del pago

Si después de realizar el pago no recibe el estatus Premium o tiene otros problemas con las funciones de la web, describa en detalle los problemas ocurridos y los datos del pago (fecha, importe, forma de pago) en el formulario de la izquierda o contacte con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: [email protected] El problema será solucionado a la mayor brevedad

¿Cómo puedo contactar al vendedor de transacciones de webmoney?

Puede contactar a Georgy a través del correo elecrónico, [email protected]